Was ist CCM?
Customer Communication Management (CCM) umfasst die Verwaltung aller Kommunikationskanäle eines Unternehmens, von traditionellen Briefen bis hin zu digitalen Medien wie E-Mails und sozialen Medien. Ziel ist es, eine konsistente, personalisierte und relevante Kommunikation zu gewährleisten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Beziehungen aufzubauen. Die Kommunikation soll hochgradig personalisiert, konsistent und sicher sein, und vor allem den Compliance-Richtlinien Ihres Unternehmens entsprechen. Zudem ist die Integration mit anderen Systemen, wie SAP zur Bereitstellung notwendiger Daten und OpenText zur Speicherung der Informationen, möglich.
Warum sollten Sie sich für Customer Communication Management (CCM) entscheiden?
Personalisierte Kundenkommunikation
CCM ermöglicht es Unternehmen, auf Datenanalyse und -segmentierung zurückzugreifen, um eine personalisierte Kommunikation zu bieten, die individuelle Bedürfnisse und Präferenzen berücksichtigt. Durch die Integration verschiedener Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, soziale Medien und mehr können Unternehmen eine nahtlose Interaktion gewährleisten. Dies verbessert die Erreichbarkeit und die Effizienz der Kommunikation und fördert u.a. die Kundenbindung und -zufriedenheit.
Kontinuierliche Optimierung
Ein wichtiger Aspekt von CCM ist die kontinuierliche Analyse und Optimierung der Kommunikationsstrategien. Durch das Sammeln und Auswerten von Rückmeldungen und Daten können Unternehmen ihre Kommunikationsprozesse verbessern und den ROI maximieren.
Intuitive rechtssichere Bedienbarkeit
Für eine konsistente und relevante Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten und mehr müssen Templates von der Fachabteilung schnell angepasst und erstellt werden können. Basierend auf dem Inhalt können automatisch dazugehörige Dokumente angehängt werden, damit ist gewährleitet, dass die Unternehmensrichtlinien, rechtliche Anforderungen und die Sicherheit sensibler Daten eingehalten werden. Um Datensicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten ist eine enge Anbindung an führende System möglich.
Performante Massenverarbeitung und Multi-Channel Kommunikation
OpenText CCM bietet Organisationen eine sichere, hoch skalierbare und effiziente Lösung zur Kommunikation. Das ausgereifte Output Management Tool, mit dem auch komplexe Anforderungen abgebildet werden können, ist dafür gebaut auch große Datenmengen effizient zu verarbeiten. Die Lösung ist Teileiner multi-Chanel CXM-Architektur mit Integration an ein DMS und vielen Funktionen zum Versand von SMS, E-Mail und anderen Formaten.
Doctra ist Ihr zertifizierter Partner von OpenText und SAP.
Doctra ist Ihr Spezialist für Ihre CCM Projekte
20+ Jahre
technische und strategische
Erfahrung
End-to-End Beratung und Begleitung
Von Konzept bis Implementierung in kürzester Zeit
Doctra arbeitet End-to-End
Business Consulting
Eine gute Lösung entsteht, wenn Menschen sich die Zeit nehmen, Unternehmensziele zu analysieren und mit Vorschlägen über „best practises“ abgleichen. Wir bei Doctra kennen aus vielen Projekten verschiedenste Prozesse in Unternehmen und wissen, wie diese technisch und organisatorisch umgesetzt werden können. Durch unsere jahrelange enge Zusammenarbeit mit SAP und OpenText können wir eine reibungslose Implementierung ihrer Vorhaben planen und mit Ihnen langfristige Strategien erarbeiten.
Implementierung
Wir beraten nicht nur, wir setzen auch um, was wir empfehlen. Wir implementieren zusammen mit Ihnen Lösungen, die zu den Anforderungen in Ihrem Unternehmen passen. Wir sorgen dafür, dass die Lösungen optimal in ihre Infrastruktur mit OpenText und SAP integriert werden. Damit ein langfristiger, reibungsloser Betrieb möglich ist.
Managed Services: für einen reibungslosen Betrieb
Der Betrieb eines komplexen ECM Systems kann ein Unternehmen vor vielfältige Herausforderungen stellen. Von der Bereitstellung der Infrastruktur, Wartungsarbeiten wie Updates und Upgrades, bis zu Konfigurationsänderungen. Wir bei Doctra helfen Ihnen neben der Projektarbeit auch beim Systembetrieb mit unserem Expertenwissen – wir bieten Ihnen sowohl Unterstützung im Bedarfsfall mit unserem Support Service und wir übernehmen auf Wunsch auch den ECM Systembetrieb. Durch den Doctra Managed Service erhalten Sie eine professionell betriebene ECM Infrastruktur zu klar kalkulierbaren monatlichen Kosten ohne Überraschungen.
Managed Services im DetailErklärung einzelner Funktionen
Kundenfeedback-Management
Kundenfeedback-Managementbezieht sich auf den Prozess der Erfassung, Analyse und Reaktion auf das Feedback von Kunden, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Probleme zu identifizieren und Produkt- oder Serviceverbesserungen vorzunehmen.
Integration mit CRM-Systemen
Durch die Integration mit Customer-Relationship-Management (CRM)-Systemen können CCM-Plattformen auf Kundeninformationen zugreifen und diese nutzen, um personalisierte und relevante Kommunikation zu ermöglichen und eine umfassende Sicht auf Kundenbeziehungen zu gewährleisten.
Output Management
Output Management konzentriert sich auf die Erzeugung, Verwaltung und Verteilung von Dokumenten in einer Organisation. Es optimiert die Dokumentenausgabe und steuert Endgeräte wie Drucker und E-Mail-Systeme, um Dokumente effizient an Kunden, Mitarbeiter oder Partner zu verteilen. Ziel ist es, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und sicherzustellen, dass Informationen zeitgerecht und am richtigen Ort verfügbar sind.
Fragen rund um CCM
Wie viel Schulung ist für den Endanwender notwendig?
Falls individuell angepasste Dokumente in kleiner Zahl, wie Änderungen in Kundenverträgen, Anschreiben der Personalabteilung an Mitarbeiter gefordert sind, sind Kenntnisse in MS-Word und eine kurze Einführung ausreichend. Die Erstellung von Templates kann ebenfalls in kurzer Zeit von Personen erlernt werden.
Welche Vorteile bietet die Implementierung einer CCM-Plattform für Unternehmen?
Die Implementierung einer CCM-Plattform erhöht Effizienz der Kommunikationsprozesse, erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit auf Anfragen und hilft Compliance-Richtlinien einzuhalten.
Welche Arten von Kommunikationskanälen umfasst CCM?
CCM umfasst sowohl traditionelle Kanäle wie Briefe und Telefonanrufe als auch digitale Kanäle wie E-Mails, SMS, soziale Medien, Chatbots und mobile Apps.
Wie kann CCM dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen?
CCM ermöglicht eine personalisierte und konsistente Kommunikation, die die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden berücksichtigt. Durch eine effektive Kommunikation können Unternehmen das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen und langfristige Beziehungen aufbauen.
Was genau ist Customer Communication Management (CCM) und warum ist es wichtig für Unternehmen?
CCM bezieht sich auf die Verwaltung aller Kommunikationskanäle und -prozesse, die ein Unternehmen nutzt, um mit seinen Ansprechpartnern zu interagieren. Es ist wichtig, da es eine effektive und effiziente Kommunikation ermöglicht.
Welche Compliance-Anforderungen müssen Unternehmen im Zusammenhang mit CCM beachten?
Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Kundenkommunikation den geltenden rechtlichen Anforderungen entspricht, insbesondere in Bezug auf Datenschutz, Werberichtlinien und sonstige branchenspezifische Vorschriften.
Welche Technologien und Tools werden typischerweise in CCM-Plattformen verwendet?
Typische Technologien und Tools in CCM-Plattformen umfassen Customer Relationship Management (CRM)-Systeme, Content Management Systeme (CMS), Marketing-Automatisierungstools, Datenanalyse-Software und mehr.
Wie kann CCM dabei helfen, die Effizienz von Marketing- und Vertriebsprozessen zu verbessern?
CCM stelltautomatisierte Workflows bereit, die es ermöglichen, Kundenanfragen schnell zu bearbeiten, personalisierte Kommunikation zu erstellen und relevante Inhalte zur richtigen Zeit über die geeigneten Kanäle zu liefern.